"Мы преданы единственной команде?"

О межбанковских командных Интернет - Чемпионатах

Столь ли бесспорно, что эффективность в современном бизнесе связана с отшлифованными схемами отношений структурных единиц, конвейерами бизнес-процессов, регламентаций должностных инструкций. Можно ли уповать на то, что роботизация труда и взаимоотношений людей будет эффективна сейчас - в столь переменчивой внешней и внутренней бизнес-среде, если строить их по образцу работы конвейера начала индустриального века. Или будущее за другими способами организации работы?

Командный подход не намного моложе человечества, но его всегда трактовали как способ управления верхушкой масс. Команда всегда была малочисленна, и у команды всегда было имя ? имя лидера. Перемены в наше время ? разительны. Есть даже какая-то подчеркнутость ? как демонстрация знака качества ? уже в одной декларации прихода команды новых управленцев на производство.  

Команде присуще признание единой цели, распределение ролей, совместимость, эффективная обратная связь, высокая квалификация, слаженность в экстремальных ситуациях и, главное, энтузиазм, задор, сообщающий всему производству очень важную энергию и направленность. В наиболее ?продвинутых? фирмах ?команда? охватывает значительно большую часть коллектива. Она включает уже не только руководителей структурных подразделений, но и ведущих сотрудников, все в большей степени приближаясь к рядовым. 

Банки не выделяются из этого мейнстрима. Даже, если оставить в стороне смену управляющей команды при смене собственника банка, при, так сказать, ?нормальном? развитии банка невозможно игнорировать командный подход в наиболее важнейших моментах жизни банка: внедрение новых технологий, борьба за рынки, поиски адекватных ответов на действия конкурентов и т.д. Конечно, между командой из 5-10 человек и командой в 200 - 500 человек большая разница. Но современные методы бизнес-моделирования доказывают и в том, и другом случаях огромную роль единой установки, слаженности, обратной связи, квалификации. 

Межбанковские командные Интернет ? чемпионаты по банковскому законодательству, проводимые с 2001 года дают прекрасную возможность банкам для тренинга в непростых условиях и проверки уровня их команд. 

Как известно, в банках огромное и заслуженное значение придается знаниям законодательства - жесткость пруденциального надзора общеизвестна. Высоки требования и к общему профессиональному уровню квалификации банковских специалистов. Конечно, профессиональные знания не сводятся к знанию законодательства общего и отраслевого, но ведь это - часть бесспорно необходимых знаний. И, заметим, знаний - общих для всех банков. Знания и опыт каждого специалиста, как члена банковской команды, формируют ту, безусловно, необходимую систему знаний и умений, которая обеспечивает эффективное функционирование банка и страхование его от ошибок и промахов. 

Участие в межбанковских командных чемпионатах дает возможность каждому банку увидеть силу и слабость знаний как своих специалистов, так и специалистов своих конкурентов. Ибо цель чемпионатов - проверка знаний участников для их применения на практике.  Но есть и состязательность. Получается как бы соревнование на звание ?Самого профессионально знающего банка?. 100 вопросов за 100 минут ? главное правило для всех участников. 10 банковских тем по 10 вопросов в каждой теме идущие последовательно один за другим, и требующие, чтобы в команде банка были представлены все, от кассиров и операционистов до руководства. В столь жестких условиях требуется не только прекрасная подготовка каждого специалиста команды, но и четкие слаженные действия всей команды, умение договориться в спорной ситуации и принять совместно верное решение. 

Именно в этой атмосфере действий команды, сопереживания болельщиков решаются задачи формирования единства коллектива, коллективной ответственности, более четкого понимания общих целей. Именно в таких, подчас драматических событиях в коллективе рождаются какие-то свои особенные долговременные внутренние движущие силы, и эти силы ?  сплочение и энтузиазм. Желание мобилизации внутренних сил и возможностей коллектива в каких-либо целях - мечта всех руководителей.

Однако чемпионаты - это не только коллективное интеллектуальное состязание.  Возможность объективно сравнить уровень знаний своих специалистов со специалистами других банков - трудно переоценить. Для ряда категорий банковских специалистов такая оценка является единственной возможностью получить хоть какое-то представление об уровне подготовки своего персонала.  Одно дело - десять операционных работников. Их знания можно оценивать как относительно друг друга, так и благодаря тому, что в вопросах расчетно-кассового обслуживания ориентируется достаточно большое число руководителей в банке. А кто в банке готов оценить знания специалиста по валютному контролю? В подавляющем большинстве случаев - только специалисты ГУ ЦБ во время проверки. 

Таким образом, несомненное достоинство межбанковских чемпионатов ? возможность объективной сравнительной оценки знаний персонала. Нет на сегодняшний день какого-либо другого альтернативного по уровню объективности способа оценки знаний.

Вопросы для чемпионатов появляются в результате творческого поиска. К созданию тестов приобщены опытные и творческие банковские специалисты. Тесты Чемпионатов достаточно сложные - даже победители отвечали только на 2/3 представленных вопросов. Вместе с тем учитывая всю сложность отдельных вопросов законодательства при создании вопросов Чемпионата, организаторы избегают тех вопросов, которые являются наиболее спорными, или ответы, на которые даны не в нормативных актах ЦБ РФ, а в отдельных информационных письмах или частных разъяснениях Департаментов ЦБ РФ.  Общедоступность и известность нормативных актов, являющихся основанием для вопросов, максимальная корректность формулировок, юридическая точность и объективность - вот те принципы, которые неукоснительно соблюдаются, чтобы обеспечить и высокий уровень Чемпионата, и профессиональный интерес участников и равные условия для всех. 

Особенностью чемпионата является использование Интернета. У Интернета ? большое удобство. Не надо собираться за одним столом. Интернет соберет и создаст для каждого комфортные условия. Не придется дальневосточникам приспосабливаться к режиму дня питерцев.

Чемпионаты становятся традицией. Агентство ВЭП 17 апреля с.г. проводит его в 3-й раз. Интернет-чемпионаты проводятся на под эгидой Российского, С-Петербургского, Уральского и Пермского банковских союзов. К участникам 2-го межбанковского Интернет - Чемпионата лично обратился Президент Ассоциации российских банков Егоров С.Е., пожелав банкам проявить профессионализм и силу командного единства. Ассоциации не просто формально поддерживают проведение Чемпионатов, но и имеют статус Официальных наблюдателей, обеспечивающих соблюдение правил Чемпионата и разрешение, при необходимости, спорных ситуаций. 

В прошедшем чемпионате 2002 года приняли участие 35 банков и филиалов банков из 17 регионов России. За месяц, следующий за днем чемпионата  на вопросы теста Чемпионата ?инкогнито? ответило еще более 20 банков и филиалов. Учитывая, что на те же вопросы в спокойной домашней обстановке отвечали еще и многие из более, чем 70 банков-пользователей программного продукта ?Большие Банковские Тесты?, можно сказать, что в общей сложности через интернет-чемпионатовские тесты прошли более 150 банков и филиалов. 

Участие в межбанковских командных Интернет - чемпионатах в руках опытных и целеустремленных руководителей становится прекрасным инструментом развития персонала своих банков.