Банк России выявил практику маскировки процентных ставок в потребительском кредитовании с помощью страховых продуктов, сообщил заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Сергей Колганов в пятницу на форуме "Банки России - XXI век", организованном Ассоциацией банков России."Мы видим активную гонку банков-конкурентов - кто заявит ниже ставку по потребительскому кредиту, это и 4,9%, и 4,5%. Когда начинаешь погружаться в глубь продукта, выясняется много интересного. Появляются страховки, которые делятся на 2-3 отдельные, по сути, ставка 4,9% - недостижимая для потребителя ставка. Информация, необходимая для понимания этого, начинает паковаться максимально незаметно. Мы должны понимать, что это формирует у потребителя крайне негативное отношение к страхованию при том, что страхование - хороший продукт, необходимый, его надо развивать и продвигать", - сказал Колганов.По его мнению, клиент, который получил страховку, "должен иметь максимально комфортные условия, чтобы из нее выйти, чтобы на будущее не возникало отторжения".Одновременно представитель ЦБ отметил, что общее движение в области клиентоориентированности на рынке есть. "Есть компании, которые активно внедряют клиентоориентированность, максимально над этим работают - это касается и банков-агентов, и страховщиков. Наша задача этот опыт максимально масштабировать".Развитие стратегии банкострахования он видит в том, чтобы страховые компании больше включались в работу с клиентом, структурировали свои продукты в той зоне, в которой могут это делать. С 1 октября вступают в силу требования ЦБ к страхованию заемщиков по кредитным договорам, напомнил Колганов. Со своей стороны регулятор "будет осуществлять проверки: то, что написано, должно совпадать с тем, как этот продукт объясняет и предлагает сотрудник банка", сказал Колганов.Источник: Интерфакс: https://www.interfax.ru/business/863688
