29.08.2025
Более 70% методических рекомендаций, сформулированных Банком России относительно организации дистанционных продаж финансовых услуг, участниками финансового рынка внедрены на практике, сообщил начальник управления поведенческого надзора в сфере страховых услуг Службы ЦБ по защите прав потребителей Ашот Азатян на семинаре ВСС. По его словам, в феврале регулятор попросил участников рынка сообщить о планах и подходах, которые участники рынка собираются внедрить для исполнения методических рекомендаций по соблюдению прав потребителей при дистанционных продажах, опубликованных ЦБ в конце 2024 года. Методические рекомендации ЦБ по организации дистанционных продаж в том числе касались банков, страховщиков, участников рынка ценных бумаг. "В мае этого года ЦБ дополнительно направил некий чек-лист компаниям для самопроверки, самооценки. Цель - выяснить, что уже реализовано, что в планах, какие позиции этих рекомендаций внедряются легко, что понятно и доступно, с чем есть какие-то сложности. Мы находимся на этапе оценки этих результатов самопроверки компаний, которым направлялись эти чек-листы. На данном этапе, если усреднять результат оценки чек-листов, то более 70% рекомендаций, которые мы перепроверяли, компании внедрили", - сказал Азатян. В том числе, по его словам, регулятор в ходе самопроверки участников рынка хотел уточнить, "какие позиции этих рекомендаций внедряются легко, понятно, доступно, и чем есть какие-то сложности". Пока сложно внедряются "блоки рекомендаций по получению акцептированного согласия страхователя по ряду позиций, которые там раскрываются на сайте". Кроме того, есть "сложности, связанные с возможностью ознакомления потребителей с документами, о которых идет речь в рекомендациях". Компактные тезисы, представленные продавцом о продукте, "в большинстве случаев не раскроют всех деталей" договора, если они " зашиты либо в полис, либо в правила страхования, особенно, если это касается объема страхового покрытия", пояснил представитель Банка России. Он отметил важность ознакомления клиента с полной версией договора страхования или условиями полиса - непосредственно с полным текстом значимых документов. Это ознакомление должно совершаться до заключения договора, а не после его подписания, добавил он. Также есть трудности с тем, что "на сайтах или на других дистанционных каналах неcколько смешивают виды продуктов, которые, на наш взгляд, не должны находиться в одном разделе", продолжил Азатян. Отдельно представитель ЦБ обратил внимание на пункт из рекомендаций, касающийся предустановленных согласий клиента: "Это ключевая проблема, с которой мы сейчас работаем, которую мы хотим устранить с рынка в принципе". Помимо известных предустановленных "галочек" в документах о согласии на приобретение той или иной услуги, встречаются примеры "обратных отказов, есть скрытые какие-то согласия, другие негативные практики". Сейчас, по его словам, в этом смысле отмечается "новая вариативность" таких нарушений. В настоящее время на рынке очень много качественных страховых продуктов, многие люди и без такого рода подталкивания эти продукты приобретают, продолжил Азатян. Он привел пример распространения хорошей и актуальной практики организации страховых выплат при задержках авиарейсов (такие страховые полисы оформляются при продаже авиабилетов - ИФ). "Все нарушения, которые не соответствуют рекомендациям и нормам закона, мы категорически не приветствуем, будем самостоятельно, а также с привлечением Роспотребнадзора, с этим работать", - предупредил Азатян. Он напомнил, что с 1 сентября вступает в силу требование закона о защите потребителей, оно расценивает использование продавцом предустановленных знаков для получения того или иного согласия клиента на услугу как незаконную практику.Источник: Интерфакс https://www.interfax.ru/russia/1044506
