Банки предлагают сделать массовые обзвоны клиентов бесплатными

   Ассоциация банков России (АБР) 10 апреля направила обращение к Сергею Боярскому, председателю IТ-комитета Госдумы, в котором раскритиковала поправки ко второму чтению антимошеннических изменений в законодательство (пакета "Антифрод 2.0"). Поправки разделяют массовые и автоматизированные вызовы (МАВ) на необязательные, платные для бизнеса, и обязательные бесплатные для информирования, но не содержат четких критериев для определения массовых звонков.
   Ассоциация считает, что такие поправки позволят операторам связи безосновательно относить звонки кредитных организаций к МАВ, что негативно скажется на их работе. В связи с этим ассоциация просит сделать эти звонки бесплатными, как и звонки от госорганов. Кроме того, АБР вновь выступила против обязательной платной маркировки звонков.
   В "Сбере" отметили, что текущая редакция поправок создает неопределенность в отношении массовых вызовов и отрицательно скажется на сервисных коммуникациях, направленных на удобство клиентов. В ЦБ сообщили, что есть риск отнесения к массовым звонкам тех, которые совершаются для информирования и в рамках антифрод-процедур.
   В компании "Вымпелком" отметили, что исключение персонифицированных звонков из режима МАВ не решает проблему спама, так как звонки в рамках договора с банком, адресованные конкретному лицу, можно вывести из режима массового обзвона. Представители оператора связи "МегаФон" подчеркивают, что уже достигнутые меры по регулированию массовых вызовов снизили количество спам-звонков на 30%, поэтому предлагают обязать инициаторов сообщать абоненту, на основании каких норм закона производится вызов.
   Как полагают эксперты, введение оплаты за массовые вызовы для банков незначительно повлияет на прибыль сектора. С другой стороны, нововведения могут привести к сокращению числа коллекторских звонков, поскольку компании станут более избирательными и перейдут на более дешевые цифровые каналы.

Источник: Банковское обозрение Финансовая сфера https://bosfera.ru/press-release/banki-predlagayut-sdelat-massovye-obzvony-klientov-besplatnymi