Банковские сети мельчают и расширяются: Развивать услуги для клиентов будут новые отделения малого формата

   Ряд крупных российских банков в этом году активно увеличивали число офисов, несмотря на тренд по переводу обслуживания в онлайн-каналы. В следующем году банки обещают продолжить расширение филиальных сетей. При этом банки нередко отказываются от традиционных форматов офисов в пользу меньших площадей, для самоокупаемости которых может быть достаточно выдать всего лишь один кредит в день.
   Несколько банков планируют увеличить число офисов в ближайшее время, следует из опроса "Ъ". В частности, ВТБ планирует за три года увеличить их количество в 1,4 раза, до 1,8 тыс. отделений. Альфа-банк намерен выйти в сотню новых городов. Почта-банк планирует расширение на 500 новых точек обслуживания, сеть Совкомбанка может вырасти на 10-15% (около 170-250 офисов), а Газпромбанк планирует увеличить сеть на 20%, или 80 новых офисов.

   В целом за 2019-2021 годы сеть банковских офисов сократилась на 2 тыс. отделений. При этом стабилизацию рынка в 2022 году следует отнести на счет Промсвязьбанк (ПСБ), который активно открывал отделения на новых территориях (ДНР, ЛНР, Херсонской и Запорожской областях). При этом за десять месяцев 2023 года, по данным ЦБ, число банковских офисов сократилось больше чем на 300. Однако в первую очередь это произошло из-за активного сокращения сети Сбербанка (почти на 500 отделений). Кроме того, на десятки отделений сократили сети ОТП-банк и МКБ, на единицы отделений - Росбанк, Райффайзенбанк, Юникредит-банк. Однако активно наращивали свое присутствие в различных регионах Альфа-банк, ПСБ и Совкомбанк, которые суммарно открыли до 900 новых офисов (по оценке "Ъ" на основе данных сайта ЦБ).
   Расширение сети ВТБ планируется за счет выхода в новые регионы (Ингушетию, Калмыкию, Туву, Карачаево-Черкесию), пояснил "Ъ" зампред правления банка Георгий Горшков. При этом от сети "ФК Открытие" планируется сохранить более половины (240 отделений), а еще 250 офисов будут открыты в рамках развития собственной сети. У Совкомбанка (сеть насчитывает 1,7 тыс. отделений, включая мини-форматные) сейчас растет присутствие в крупных городах. Для Альфа-банка одним из фокусных направлений стали небольшие и малые города с населением менее 100 тыс. человек.
   Во всех банках отмечают, что будут развивать формат компактных офисов.
   По словам господина Горшкова, несмотря на то что "их функционал не отличается от обычного", площадь будет меньше - около 50 кв. м. "Новые отделения открываются главным образом в формате мини-офисов "у дома" без кассового обслуживания с небольшим количеством сотрудников",- отмечает управляющий директор Совкомбанка Анна Камбулова. "Для новых городов были разработаны новые форматы отделений - меньшей площади, более экономичные",- отметила руководитель департамента управления сетью Альфа-банка Елена Тятенкова.
   Переформатировать свои отделения собираются и многие другие банки. Сбербанк планирует менять формат отделений, в котором клиентский менеджер должен превратиться "из продавца в доверенного советника", сообщалось на Дне инвестора 6 декабря. ГПБ до конца этого года намерен открыть первый офис нового типа, в котором 70% площади будет использоваться именно для обслуживания. В этом году ГПБ уже перевел в микроформат 31 отделение.
   В ряде банков с сокращающейся сетью отделений говорят о проникновении мобильных приложений и спаде посещаемости офисов.
   Например, в Юникредит-банке отмечают, что "многие сервисы и услуги сейчас доступны онлайн и нет необходимости в физическом присутствии клиента". В Райффайзенбанке отказываются от офисов, "наименее популярных среди клиентов". В МКБ отмечают, что посещаемость офисов после пандемии не восстановилась, упав примерно на 30%, поэтому банк "начал трансформацию сети".
   В целом эксперты со скепсисом воспринимают идею расширения банковской филиальной сети. "Выгоды этого шага неочевидны. Ведь проникновение мобильного банкинга уже велико и продолжает расти,- отмечает банковский эксперт Ольга Ульянова.- Многие клиенты уже и не помнят, когда в последний раз были в помещении банковского офиса, и не предполагают таких визитов в обозримом будущем". Единственное объяснение, по ее оценке, это как раз "переформатирование офисной сети". Например, "открытие более "легких", дешевых или мобильных офисов в более проходных местах с последующим закрытием менее эффективных точек продаж". По оценке Совкомбанка, затраты на открытие одного мини-офиса составляют в среднем около 2 млн руб., операционные затраты - около 312 тыс. руб. в месяц, а для его самоокупаемости в среднем достаточно выдачи одного кредита в день.

Источник: Коммерсант https://www.kommersant.ru/doc/6380965