06.10.2026
87% участников тестирования положительно оценили памятку "На что обратить внимание", созданную с помощью искусственного интеллекта. Опросы подтвердили, что такой инструмент достоверно повышает уровень понимания условий сложных финансовых продуктов. Об этом стало известно по итогам пилотного проекта, который проводился Банком России на площадке Ассоциации ФинТех (АФТ).
В рамках пилота создавались и тестировались решения на базе ИИ, которые преобразовывали сложные многостраничные договоры в удобную памятку для клиента. Гипотеза об эффективности применения ИИ проверялась в четырёх основных треках: ипотека, вклад, кредитная карта и КАСКО.Генеральный директор Ассоциации ФинТех Максим Григорьев отметил, что проект стал одной из крупнейших инициатив на площадке АФТ. В ходе работы были реализованы три волны экспертного тестирования и два масштабных пользовательских тестирования, охвативших свыше 130 тыс. респондентов."Результаты опросов подтвердили, что памятка "На что обратить внимание", созданная с помощью ИИ, достоверно повышает уровень понимания условий сложных финансовых продуктов, при этом 87% участников тестирования положительно оценили появление такого инструмента", - заявил Григорьев.В пилоте приняли участие ВТБ, Альфа-Банк, ДОМ.РФ, Московская биржа, МТС Банк, ОТП Банк, ПСБ, Сбер, Совкомбанк и Т-Банк. В Технологической песочнице АФТ разработано четыре прототипа целевого решения (MVP), свои решения представили Совкомбанк, Сбер, Альфа-Банк и Т-Банк. В проекте задействовано шесть ИИ-моделей, включая Alice AI и YandexGPT Pro (Yandex AI Studio) и GigaChat от Сбера. Методологическую поддержку оказывала Лаборатория клиентского опыта Банка России.Заместитель председателя правления ДОМ.РФ Банка Николай Козак отметил, что ИИ-агент для финансовых продуктов - это мост между сложными банковскими алгоритмами и реальными потребностями человека. "Влияние на рынок этого решения неизбежно: финансовая грамотность перестаёт быть привилегией, а конкуренция между банками смещается в сторону честности и клиентоцентричности", - добавил он.Председатель правления МТС Банка Эдуард Иссопов рассказал, что банк участвовал в разработке методологии, согласовании промптов, формировании референсов и провёл UX-исследования на реальной клиентской базе. "Наши выводы подтвердили эффективность формата "памятки" для снижения когнитивной нагрузки. Это важный шаг к более открытым отношениям с клиентами", - резюмировал он.Предложение о проведении пилота было сформулировано участниками рынка на форуме Финополис 2025, где Совкомбанк представил итоги эксперимента с GPT-моделями для анализа условий договоров. Решение о старте проекта на площадке АФТ принял Наблюдательный совет Ассоциации ФинТех 10 ноября 2025 года.Источник: Национальный банковский журнал: https://nbj.ru/news/ii-pamyatka-po-finansovym-produktam-povy/75090/
