03.08.2026

Число жалоб в Банк России в I полугодии выросло более чем на 15%

   В первом полугодии 2026 года Банк России получил почти 211 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 15,7% больше, чем годом ранее. Рост объясняется в основном увеличением претензий к МФО и жалоб, не входящих в компетенцию регулятора, однако более половины жалоб по-прежнему относятся к кредитным организациям.
   Жалобы на МФО выросли на 63% из-за так называемых "раздолжнителей" - компаний, обещающих заемщикам полное списание долгов. На практике такие обещания не оправдывались, и люди по-прежнему оставались должны кредиторам.
   При этом число жалоб на автокредиты снизилось на 33,3%, на ипотеку - на 10,4%, а на кибермошенничество - на 34,4%. Одновременно выросло недовольство отказами банков в проведении операций и ограничением доступа к счетам - на 32,7%. На этом фоне общее число претензий к кредитным организациям увеличилось лишь на 2,3%.
   Снизилось и число жалоб на страховщиков, в том числе по ОСАГО (на 9,4%) и страхованию жизни (более чем на 30%). Кроме того, почти на треть уменьшились претензии к брокерам. На рынке коллективных инвестиций также стало меньше жалоб на управляющие компании по работе с ПИФами и инвестфондами (на 29,7%), а также негосударственные пенсионные фонды (на 10,5%).

Источник: Банковское обозрение Финансовая сфера https://bosfera.ru/press-release/chislo-zhalob-v-bank-rossii-v-i-polugodii-vyroslo-bolee-chem-na-15